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Dans un monde où la qualité est un critère primordial pour la pérennité des entreprises, le management de la qualité s’avère être une démarche indispensable. Cette approche vise à garantir…

Client satisfait : la clé du succès   La satisfaction client désigne toujoursle facteur déterminant de la réussite d’une entreprise. Un client insatisfait peut être un facteur majeur de la…

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